Coway กับโมเดล CSR ระยะยาวสู่การเป็นผู้นำความยั่งยืน
ประเทศไทยยังคงติดหนึ่งในสิบของประเทศที่ปล่อยขยะพลาสติกลงสู่ทะเลมากที่สุดในโลก แม้จะมีแผนยุทธศาสตร์ในการลดการใช้พลาสติกแบบใช้ครั้งเดียวมาแล้วกว่า 6 ปี แต่พฤติกรรมของผู้บริโภคยังเปลี่ยนแปลงไม่ทันต่อวิกฤต โดยเฉพาะความเคยชินกับขวดน้ำพลาสติก ถุงหิ้วพลาสติก หรือกล่องโฟมที่ยังคงปรากฏในชีวิตประจำวันอย่างต่อเนื่อง ขยะพลาสติกมากกว่า 80 เปอร์เซ็นต์เกิดจากกิจกรรมบนบก แต่ปลายทางกลับไปจบที่มหาสมุทร กระทบต่อระบบนิเวศและสภาพภูมิอากาศในระยะยาว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ผู้บริโภคไม่รู้ว่าอะไรถูกหรือผิด แต่อยู่ที่ไม่มีระบบหรือโครงสร้างใดที่ช่วยให้การเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นเรื่องง่ายและยั่งยืน
Coway เป็นหนึ่งในองค์กรไม่กี่แห่งที่มองเห็นช่องว่างตรงนี้ และเลือกพัฒนาโครงการที่ตอบโจทย์ทั้งด้านความยั่งยืนและการเติบโตของธุรกิจ
Coway กับแคมเปญ Ending Plastic Pollution ที่ไม่ได้เป็นเพียงการสื่อสารเชิงภาพลักษณ์
Coway ประเทศไทย เปิดตัวแคมเปญ Ending Plastic Pollution เนื่องในวันสิ่งแวดล้อมโลก โดยนำเสนอแนวทาง ลด แยก เลือก ที่สามารถเริ่มต้นได้จากภายในครัวเรือน พร้อมตั้งเป้าผลักดันพฤติกรรมที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมผ่านเครื่องมือที่จับต้องได้อย่างเครื่องกรองน้ำระบบ RO ที่กรองได้ถึงระดับโมเลกุลและสามารถทดแทนน้ำขวดพลาสติกได้อย่างแท้จริง เมื่อพิจารณาในเชิงกลยุทธ์ แคมเปญดังกล่าวคือการวางรากฐานให้กับโครงการ CSR ที่ไม่เพียงเน้นการรณรงค์ แต่เชื่อมโยงเข้ากับผลิตภัณฑ์ บริการ และเป้าหมายระยะยาวขององค์กร Coway ไม่เพียงพูดถึงความยั่งยืนในฐานะเป้าหมายด้านสิ่งแวดล้อม แต่แปรเปลี่ยนให้กลายเป็นระบบธุรกิจแบบบูรณาการที่ขับเคลื่อนผ่านเทคโนโลยีและการออกแบบผลิตภัณฑ์
สินค้าที่มีจุดยืนด้านสิ่งแวดล้อมคือทรัพย์สินทางกลยุทธ์
เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศของ Coway ไม่เพียงเน้นคุณภาพในการใช้งาน แต่ยังแฝงแนวคิดด้าน circular economy ไว้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่วัสดุรีไซเคิลที่ต้องมากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ ไปจนถึงกระบวนการผลิตที่ใช้พลังงานหมุนเวียนร้อยเปอร์เซ็นต์ เป้าหมาย Net Zero ภายในปี 2050 จึงไม่ได้เป็นเพียงสโลแกนแต่เป็นเส้นทางที่บริษัทกำลังเดินหน้าอย่างเป็นระบบ เมื่อผู้บริโภคเปลี่ยนมาใช้น้ำกรองแทนน้ำขวดพลาสติก พวกเขากำลังมีบทบาทในการลดขยะอย่างเป็นรูปธรรม โดยไม่ต้องเสียความสะดวกสบายหรือคุณภาพชีวิต ซึ่งคือจุดตัดที่สำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคกับผลิตภัณฑ์ที่ Coway ออกแบบมาอย่างชาญฉลาด
CSR ที่ไม่ถูกตัดขาดจากระบบธุรกิจคืออนาคตของแบรนด์ที่ยั่งยืน
สิ่งที่น่าสนใจคือ Coway ไม่ได้แยกแคมเปญ CSR ออกจากแผนธุรกิจหลัก แต่ดึงมาเป็นองค์ประกอบสำคัญในการขับเคลื่อนแบรนด์และสร้างความต่างในตลาด การแฝงแนวคิดความยั่งยืนไว้ในทุกจุดสัมผัสกับผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นสินค้า การสื่อสาร หรือบริการหลังการขาย ทำให้ Coway ไม่ได้เพียงเป็นผู้นำด้านสุขภาพภายในบ้าน แต่กลายเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมอย่างมีนัยสำคัญ ในเชิงกลยุทธ์ Coway กำลังสร้าง demand รูปแบบใหม่ ที่ผู้บริโภคเลือกจ่ายให้กับสินค้าที่ตอบโจทย์คุณภาพชีวิตและคุณค่าร่วมทางสังคม โดยไม่ต้องมีการลดราคา การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้สะท้อนการเคลื่อนตัวของธุรกิจจากการแข่งขันด้านราคาไปสู่การแข่งขันด้านคุณค่า
กรณีของ Coway คือบทเรียนสำคัญที่ชี้ให้เห็นว่า CSR ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงเครื่องมือสร้างภาพลักษณ์ในระยะสั้น แต่สามารถกลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนธุรกิจในระยะยาวได้ หากถูกออกแบบอย่างมีกลยุทธ์ เชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ และตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในโลกยุคใหม่ Coway พิสูจน์ว่าองค์กรไม่จำเป็นต้องเลือกระหว่างความยั่งยืนกับการเติบโตทางธุรกิจ หากสามารถออกแบบระบบที่ทำให้ทั้งสองสิ่งนี้เดินไปพร้อมกันได้อย่างมั่นคง
เพราะโลกของธุรกิจในศตวรรษที่ 21 ไม่ได้ถามว่าแบรนด์ของคุณดังแค่ไหน แต่ถามว่าคุณมีคุณค่ากับโลกอย่างไร
